Derecho de retracto
Por disposición del Estatuto del Consumidor, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.valerieivanovfna.com.co y venta por redes sociales (Whatsapp, Instagram y Facebook) están sujetas al Derecho de retracto.
El derecho de retracto es la posibilidad de que se le proporcione al cliente solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los (5) cinco primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto
– El cliente debe contactarse con Valerie Ivanovfna® dentro de los (5) cinco días hábiles seguidos a la fecha de entregado el producto.
– El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente debe pagar el costo otorgado por la empresa de mensajería elegida por el usuario/cliente.
– El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
– No se efectúan cambios de productos con algún tipo de arreglo.
– El precio que se reconoce al hacer el cambio o la devolución es el valor del producto pagado al momento de la compra.
– Los reembolsos se hacen por medio transferencia bancaria. Dicha devolución se efectuará en diez (10) días hábiles, sin que exista responsabilidad de Valerie Ivanovfna® por las demoras que pueda tener la entidad financiera.
– La devolución de dinero no aplica para productos personalizados.
En caso de que se cumplan todas las condiciones indicadas, Valerie Ivanovfna® devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descargas o retenciones por concepto alguno. Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprecian para ejercerlo, por favor consulte el decreto en www.sic.gov.co.
Cambio del producto
Escríbenos a hola@valerieivanovfna.com.co informándonos el motivo del cambio junto con tu nombre completo, teléfono y número de la orden del pedido, y en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, autorizaremos la remisión del producto al taller, siempre y cuando se cumplan las condiciones descritas a continuación.
Condiciones para realizar cambio de producto
– Para realizar un cambio cuentas con 5 días hábiles después de la fecha de compra; pasado este tiempo NO podrás realizar cambios.
– Se permite el cambio de artículo por referencia y/o color siempre y cuando estos NO hayan sido usados, dañados, o se encuentren sucios.
– El producto debe estar en condiciones originales, por ello debe venir con TODAS sus etiquetas internas como externas, de no ser así NO se aceptan cambios.
– Se permiten cambios por el mismo o por mayor valor al producto original, asumiendo el cliente el costo adicional.
– El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra.
– Productos en promoción NO tienen cambio.
– Para los productos personalizados, será procedente el cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo, cumpliendo lo dispuesto por la ley colombiana.
– Si el motivo del cambio es imputable a Valerie Ivanovfna® porque el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc, los gastos de envío (hacia y desde el taller) serán asumidos por Valerie Ivanovfna®. Si el motivo es otro (los productos se enviaron correctamente, pero quieres cambiarlo por otro color, referencia, etc), el cliente debe pagar los gastos de envío del producto (hacia y desde el taller).
Garantía de productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de compra. Ésta cubre únicamente defectos de material o fabricación.
Nuestra garantía no cubre reclamos que sean resultado del deterioro normal del producto bajo condiciones normales de uso.
Para obtener el servicio de garantía, escríbenos a hola@valerieivanovfna.com.co, informándonos el motivo de garantía junto con tu nombre completo, teléfono y número de la orden del pedido, y en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles autorizaremos la remisión del producto al taller, siempre.
Valerie Ivanovfna® se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía cuando demuestre que el defecto proviene de:
– El uso indebido del producto por parte del Cliente.
– Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto disponibles en la descripción del producto en la tienda virtual.
– No aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos, químicos o solventes, desgaste, abrasión o tensiones excesivas.
– Evidencia de modificaciones al diseño original.
– Daños causados por terceros (transportadores) durante viajes, intervención de personas ajenas al taller de reparaciones y garantías de Valerie Ivanovfna ®. En estos casos, ofrecemos el servicio de reparación o restauración, sujeto a la disponibilidad del insumo y costos.